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创业家园A区物业服务巡访记

2018-08-26 14:52

  为了居民住得舒心满意——创业家园A区物业服务巡访记通讯员张文伟,任丘矿区近4000户无房户陆续入住创业家园A区,笔者来到创业家园A区,小区物业公司工作人员早已在大厅里忙碌开来,小区物业公司经理赵国瑞走过去搀扶着老人坐到凳子上,物业公司无权插手,导致提前供暖的创业家园压力不够,小区物业公司经理助理胡金东说:“下一步,物业公司党支部书记张超正趴在桌子上写着什么,应及时拨打小区物业公司提供的施工方电

  自4月下旬开始,任丘矿区近4000户无房户陆续入住创业家园A区,小区各项管理工作也先后跟进展开,到现在,逐渐走上正轨,小区的秩序日益井然,面貌为之一新

  11月18日,天气晴好,笔者来到创业家园A区。在小区北门口,只见身着统一制服的门卫工作人员正在认真登记着每一辆等候进入小区车辆的信息。

  大门东侧LED电子屏上“小区环形路,车辆靠右停放,禁止压花砖,保持消防通道畅通”等醒目的红色大字提醒人们,小区内是单行道,入内车辆只能靠右行驶、停放。令人立即感到小区管理上的规范和严谨。 进入小区,一幢幢米棕色相间的大楼在阳光下静静矗立,每栋楼前都设置有用蓝色彩钢板围出的20平方米左右的装修垃圾临时存放点;楼前楼后、远远近近被翻犁过的土地平整如新,仿佛在静候春天的播种。 笔者一路来到位于小区东南角的社区客服中心。大厅里围了很多居民,有的在退装修押金,有的在咨询水电暖等问题,来来往往、络绎不绝。小区物业公司工作人员早已在大厅里忙碌开来。

  “我们的热线小时值班,客服前台下班后转由中控室值班人员接听。从10月26日第一次暖气试压开始,基本上是一分钟一个电线多人。因为热线难打进来,有的居民一打通电话张嘴就骂人。居民有情绪我们理解,问题解决了就没事了。”客服工作人员马丽温和地说。

  一位拄着拐杖的老人正在和前台工作人员争辩着什么,工作人员很有耐心地解释着。小区物业公司经理赵国瑞走过去搀扶着老人坐到凳子上。经询问得知,老人年近八旬,今天是为儿子家中通天然气的事来的,听说还要去找相关燃气部门,老人就有些着急。听到这个情况,赵国瑞拿起自己的手机向负责燃气工程的华港燃气集团客服中心咨询,一会儿工夫,燃气客服人员就来了,老人也开心地笑了。 二

  小区工程维修部有12名维修人员,除两人值夜班外,其余10人每天不停脚地奔波在小区住户间。按照有关规定,小区入住两年内是质保期,房屋质量及住户家中维修等事项,物业公司无权插手。12名维修人员主要负责监控暖气阀门,维修楼道灯和小区路灯等公共设施。他们中8人年龄在50岁以上,最大的已近60岁。每天要出工近200次,碰上有的电梯发生故障就要一趟趟爬上楼去。

  杨师傅拿着维修单正要去居民家中开暖气阀门,想起这几天居民反映暖气不热的问题,笔者便跟随一起去探个究竟。到了24号楼,正赶上电梯修保人员在清理电梯井垃圾。透过灰尘,笔者看到电梯的排水口已经全被沙土堵上了,两个小伙子扫、搓、擦、铲,共清出6桶垃圾。

  “目前厂家只派了4个人在这儿盯着,除了及时维修各种故障,还要清理电梯井……我们最多一次从电梯井清出了8麻袋垃圾。电梯是公用设施,大家应当维护、爱惜!”满脸是土的维修班长陈健说。

  和杨师傅爬楼梯来到10楼,先打开楼道里的暖气总闸,再一一打开放气阀,直到暖气热了我们才离开;在11号楼居民家中,杨师傅又为不会使用水电卡的居民详细说明、演示使用方法……

  在回维修部的路上,笔者又来到小区换热站。换热站位于小区地下停车场东头,任华热力公司的两名员工正在进行例行巡查。在查看过换热运转情况后,他们要根据换热泵进回水压及温度等数据来进行调节。 “13号,今年冬天供暖正式开始,矿区所有换热站阀门都打开了,导致提前供暖的创业家园压力不够,循环不畅。而现在,压力8兆帕、温度近50度,已经达到正常值了。如果住户家里温度再上不去,就可能是管线堵塞、阀门未开或者未放气等原因造成的了。”任华热电运行维护中心主任郝士勇说。 这时,赵国瑞带领有关人员也来巡查换热站了。据了解,这几天有的家里暖气热不起来,他们也急坏了,平均每天要来查看四五趟,发现问题就及时汇报,并和相关单位协调解决。 三

  从换热站出来,小区里几座临时公厕吸引了笔者的目光,不禁令人为这样人性化的举措叫好。正在巡查的房管员陈平刚从一栋居民楼上下来,脸上还流着汗,她说她们7名房管员负责每天巡查小区公共设施、楼道卫生、装修垃圾等问题。每天都要把这10个单元爬一趟,发现卫生未打扫干净等现象要及时通知相关部门整改。

  对此,小区物业公司经理助理胡金东说:“下一步,我们会将水电暖气讯、工程维修、电梯维修、房管员等居民需要的电话号码制成标牌,张贴在每一个单元门旁,以后居民家中有什么事就可以直接找负责各自片区的房管人员。”

  来到小区中控室,一进门就听到值班员秦延正用对讲机喊线单元电梯内的居民,请不要拍打电梯,将电梯门稍微合一下就可以关上了。”监控屏幕上,一名居民正在拍打电梯,在听从值班人员的要求后,电梯恢复了正常。

  在这里,小区内重点路段、角落的情形在视频墙上一目了然。一个电脑屏幕上最佳效果可看到20部电梯内的情况,桌上的3个电脑屏幕通过滚动播放,就可以查看小区全部80部电梯的运行状况。“我们的工作主要是负责监控电梯、路面情况以及处置消防、燃气报警等。遇到电梯困人、跑水、施工超载等问题,我们会第一时间告知相关工作人员。”值班员丁影霞说。

  天色渐渐暗了下来,回到客服中心,居民仍有不少,物业公司党支部书记张超正趴在桌子上写着什么。笔者走近他身旁,看到他正在草拟一份《告小区居民书》,告知居民,家中门窗、墙体、燃气、水电暖等出现质量问题,应及时拨打小区物业公司提供的施工方电话。

  据了解,主管创业家园物业的华达服务处长田建勇曾多次到创业家园A区检查工作,并强调,创业家园是油田安居工程、惠民工程,家园物业管理是该处现阶段工作的重点之一。面对第一个集中入住居民近4000户的小区,又是转供热的新小区,会有很多前所未有的困难和问题出现。他们将迎难而上,想居民所想,做居民所需,倾力做好各项服务、协调工作,让创业家园居民住得满意、住得舒心。 信息来源于:华油论坛

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