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于建朝:“雷人答复”折射责任缺位

2018-09-01 17:01

  今日,有网友在天涯论坛发帖称,其拨打湖南湘西州龙山县县长热线反映问题遭“雷人答复”。对此,龙山县县长热线办公室负责人今日下午回应南都记者称,网帖反映的情况基本属实,已找接听热线的工作人员谈话并将其调离岗位,相关部门也已介入协调解决当事人反映的问题。(2月10日南都网)

  随着电话的不断普及,诸如“市长热线”、“县长热线”逐渐成为政府倾听民意,解民忧,系民情的一项重要举措。可以说,政府热线的开通无疑好处是巨大的,然而诸多接听热线的工作人员意识不到位、思想不到位、工作不到位、服务不到位,从而引发“雷人回复”,雷到了老百姓,也雷伤了政府形象。

  “调解不好,这就说明你自己没有能力呢,别人把你咬了,把你杀了,你都没的办法。”如此雷语,折射的不仅是工作人员工作态度的恶劣和工作意识的不到位,更深层次反映的是工作人员“责任”意识的缺乏。当前,群众路线教育实践活动风头犹劲,反四风的浪潮也余波又起。热线工作人员这种不负责任的举动显然正中“枪口”,理应受到舆论的谴责和政府的处罚。

  列夫·托尔斯泰曾说过“一个人若是没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任心。”广大的政府工作人员理应明白一个道理:为民是我们的准则,务实是我们的态度,清廉是我们的追求。无论我们在政府哪个岗位,我们都应拿出自己最饱满的工作激情和态度,不因个人私利影响工作,不因个人心情耽误工作,在工作时就要全心全意,在工作时就要心无旁骛。不能因为自己仅是一个热线接线员就自暴自弃,心生怨恨,须知每一岗位都有自己的价值所在。一个人的价值并不在于他是否在一个机要岗位,在一个普普通通的岗位上,同样可以干出轰轰烈烈的事迹。关键就在于是否有一颗爱岗敬业的心。心若在,万事自然水到渠成。

  纵然“雷人答复”也许有诸多客观原因,如今当事人也得到应有的惩罚。但唯一没变的就是这件看似雷人的事件所带给我们的启示和教训。“在其位,谋其政。”既然选择成为一名公职人员,我们就应将自身化作服务群众的“一滴水”,以饱满的热情和踏实认真的工作态度,融入为人民群众服务的“汪洋大海”中去。谨以此,我们才不会辜负国家和政府对我们的信任,才不会辜负群众对我们的期望。“责任之光”闪耀,“服务之魂”飞扬。少一些,雷人雷语,多一些求真务实。唯有此,才能政通人和,实现中华民族复兴的“中国梦”。